Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse

Perte réseau 4G et mobile itinérance?

VINCENT G.
VINCENT G.

VINCENT G.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

Je possède un galasy S5 Mini et je suis abonnée depuis 1 an environs a NRJ Mobile.
Je n'avais rencontré aucun problème depuis 1 an mais depuis un mois environs j'ai souvent une perte de réseau dans ma ville avec la perte du réseau internet et mobile. Le mobile se met en itinérance et les envoie de message sont souvent en erreur.
C'est très délicat surtout avec le boulot qui on du mal à me joindre...
Je connais une autre personne qui à exactement le même opérateur réseau NRJ Mobile avec les même soucis...
Que se passe t'il?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement

Vincent

Réponses

Bonjour Vincent,

Après analyse de votre ligne, je ne constate pas d'anomalie.

Avez-vous pensé à éteindre et rallumer votre téléphone ?

Afin de diagnostiquer l'origine du problème, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (désimlocké).
Si l'anomalie de réseau est visible sur un autre téléphone, je vous invite à revenir vers moi pour une analyse de couverture.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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VINCENT G.
VINCENT G.

VINCENT G.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

Suite à vos conseille, j'ai fait un essai avec le galasy S2 débloqué.
J'ai exactement les même perte de réseau et mis en itinérance dans la ville.
Ou maintenant une perte de réseau total.

Cela deviens très contraignant.

Merci d'avance pour votre aide.

Vincent

Bonjour Vincent,

Afin de donner suite à votre demande, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé à l'adresse enregistrée sur votre profil.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un très bon week-end.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Vincent,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, une mise en relation avec le service technique a été effectuée afin de solutionner votre problème.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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BARBARA W.
BARBARA W.

BARBARA W.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, je viens vers vous car jai le même problème depuis cette après midi. Plus de réseau ca reviens ca repars. Impossible de téléphoner ni d'envoyer des sms. cela n'est pas dû à mon téléphone car en insérer une autre carte sim cela fonctionne correctement. Serait -îl possible de résoudre le problème rapidement ?

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21096 / 40000
points
Equipe

Bonjour Barbara,

Je vous confirme qu'un incident réseau Bouygues a eu lieu samedi 9 Juillet 2016 entre 18H et 1H du matin.
Effectivement, notre partenaire Bouygues Telecom a rencontré un incident réseau samedi soir.

Si l'incident n'est pas réglé, je vous invite à patienter en effectuant des redémarrages réguliers de votre mobile.

Nous sommes désolés des désagréments occasionnés et vous remercions de votre compréhension.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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XAVIER R.
XAVIER R.

XAVIER R.

Niveau
0
56 / 100
points

Premièrement, j'ai reçu hier un message qui m'avait été envoyé samedi (donc il y a bien des problèmes). De plus, j'ai passé une heure samedi à essayer de passer un coup de tel, ce que je n'ai jamais réussi à faire donc oui, merci j'ai pensé à éteindre et rallumer mon téléphone... Et pour la seconde solution, comment je fais si je n'ai pas de mobile sous la main, je change le mien à mes frais ?

BARBARA W.
BARBARA W.

BARBARA W.

Niveau
0
22 / 100
points

Le réseau pour moi est revenu . Merci de votre reponse .

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
25750 / 40000
points
Equipe

Bonjour Xavier,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Concernant votre incident réseau en date de samedi, sachez que nous avons rencontré des difficultés sur ce réseau. Par ailleurs, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre incident réseau est toujours l'incident rencontré ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
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Equipe

Bonjour Xavier,

Afin de pouvoir continuer le traitement de votre demande, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

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Niveau
5
25750 / 40000
points
Equipe

Bonjour Xavier,

J'ai bien pris en compte votre message.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.

En vous souhaitant un bon week-end.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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