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Question en attente de réponse

Probléme de réseau et d'accés à internet.

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
Je vous écris car depuis mon changement de mobile, je n'ai pratiquement jamais de réseau ou 1-2 barres et mon accès à internet est très lent.
J'ai fait la mise à jour logiciel, puis éteins et redémarré le téléphone mais rien ne change.
Que faire?
car je ne peux plus passer une communication sans être couper et je ne peux plus accéder à internet sans être ralenti.
Merci

Réponses

Bonjour Alain,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance technique concernant vos difficultés avec le réseau et la connexion web.

Dnas un premier temps afin d'isoler l'anomalie, je vous invite à tester la carte sim dans un autre mobile. Si la ligne fonctionne correctement, il faudra alors réinitialiser complètement le mobile aux valeurs d'usine.

Je vous suggère de me communiquer la marque et le modèle du mobile afin de vous indiquer la procédure exacte de restauration si besoin.

Concernant le ralentissement de la connexion, je constate sur votre ligne que le débit est ajusté car vous avez dépassé votre limite de 2go à ce jour.

Vous pouvez donc soit patienter la remise à zéro de forfait qui intervient le 4 de chaque mois ou effectuer un rétablissement de débit payant via votre espace client, dans la vignette "Vos Consommations".

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez plus d'informations.

Dans l'attente de votre retour, je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour Alain,

Je me permets de revenir vers vous car je suis dans l'attente d'une réponse à mon message du 01/07.

Avez-vous réussi à résoudre vos difficultés de réseau grâce aux manipulations indiquées ? Le cas échéant, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion.

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne après-midi.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Alain,

Je reviens vers vous une seconde fois car je n'ai pas accusé de retour de votre part suite à mon message du 01/07 et du 2/07.

N'hésitez pas à revenir vers moi afin de pouvoir traiter votre demande si celle-ci est toujours d'actualité.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Alain,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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