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Reception de carte SIM

JOELLE M.
JOELLE M.

JOELLE M.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,
je souhaite changer de mobile et en prendre un avec nano SIM. En combien de temps je pourrais recevoir la nouvelle, et est-ce que l'ancienne reste opérationnelle tant que je n'ai pas activer la nouvelle?
Cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Joëlle,

Je vous informe que si vous commandez votre nouveau mobile auprès de nos services et qu'un changement de format de carte SIM est nécessaire, la nano SIM sera directement insérée dans votre colis dans une enveloppe à part. Il vous sera nécessaire d'activer cette nouvelle carte SIM (soit depuis votre Espace Client (rubrique "Services d'urgence), soit en contactant votre agence, soit le Service Client ou via le serveur vocal intéractif). Votre carte SIM sera alors active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Si vous acquérez votre nouveau téléphone par vos propres moyens, je vous invite à commander votre nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client s'il vous plaît. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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