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Question en attente de réponse

sms arrivé à l'étranger ?

AUDREY R.
AUDREY R.

AUDREY R.

Niveau
0
1 / 100
point

bonjour, je suis au canada et impossible de faire quoi que ce soit avec mon téléphone. habituellement quand j'arrive dans un pays, je reçois un sms m'indiquant mon opérateur et les coûts associés et là je n'ai rien reçu et je ne peux rien faire avec mon téléphone. merci de me débloquer rapidement

Réponse

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Audrey,

Votre ligne n'a pas été suspendue. D'autre part, votre option internationale avec blocage web est bien activée depuis le 1 Juillet 2016.

Je vous invite à retirer la batterie + carte SIM puis à tout remettre en place et redémarrer votre mobile.

Si l'incident persiste, je n'aurai pas la possibilité de vous contacter du fait que vous ne soyez pas en France. C'est pourquoi, il sera nécessaire que vous nous recontactiez d'un autre poste, depuis la zone impactée au 0033 969 360 200 afin d'être mis en relation avec notre Support Technique.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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