Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

plus de connexion Web

VANESSA M.
VANESSA M.

VANESSA M.

Niveau
0
6 / 100
points

bonjour

j ai un samsung grand prime et depuis + d'une semaine je n'arrive plus a me connecter à internet
j'ai essayee le parametrage manuel et automatique mais rien n'y fait
dans parametrage les données mobile sont bien actives pourtant!
merci de voir quel est le soucis

Réponses

SANDRINE C.
SANDRINE C.

SANDRINE C.

Niveau
0
25 / 100
points

j'ai le même problème, il reconnait pourtant mon réseau WIFI mais impossible de me connecter à internet, et cela depuis 1 semaine, date où j'ai voulu faire une mise à jour car je n'avais pas internet alors que j'ai un forfait qui normalement m'y donne accès: c'est un nokia lumia 735

Bonjour Vanessa,

Je viens vers vous afin de prendre en charge votre demande d'assistance technique concernant la connexion internet.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez consommé la totalité des 500 mo disponibles sur votre offre. Ce qui explique les difficultés de connexion que vous rencontrez.

Votre remise à zéro de forfait intervient le 10. Si vous ne souhaitez pas attendre jusque-là, vous pouvez effectuer un rechargement via votre espace client.

Depuis le menu "Consommations" sur la partie gauche de votre écran, cliquez sur "Acheter une recharge web".
Pour information, les recharges sont valables jusqu'à la prochaine remise à zéro du forfait. Pour vous, elle sera donc utilisable jusqu'au 9 au soir, le 10 vous repassez automatiquement sur les 500 mo de votre offre.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Sandrine,

Je viens vers vous afin de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés de connexion à internet.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne après-midi.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Sandrine,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?