Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bonjour, je n'arrive pas a reçevoir les appels hors pas de soucis pour passer des appels, reçevoir ou envoyer des sms?

ESTELLE D.
ESTELLE D.

ESTELLE D.

Niveau
0
2 / 100
points

Lorsque on essaye de m'appeller il y a soit aucune sonnerie soit un message vocal dit que je ne suis pas joignable pour le momoent

Réponses

FLORIAN G.
FLORIAN G.

FLORIAN G.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour, 3 solutions peuvent vous aider.
1: vérifier que le téléphone n'est pas en silencieux ou en mode vibreur, vérifier que la sonnerie fonctionne en allant dans vos paramètres du téléphone avec le volume au maximum, si toujours rien,
2: vérifier que votre téléphone capte suffisamment, possible que la personne essayant de vous joindre tombe directement sur votre messagerie
3: teste votre haut parleur, musique, sonnerie... peut etre que c'est le téléphone qui à finalement un soucis,

en espérant que cela vous aide

Bonjour,

Pour compléter la réponse de Florian, je peux vous inviter à vous rendre sur votre clavier d'appel et à saisir la suite ##002# , puis à lancer l'appel.

Votre téléphone affichera alors un message de confirmation, cette manipulation permet de désactiver le renvoi d'appel.
Je vous invite ensuite à faire un test pour définir si vous reçevez à nouveau les appels.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?