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Question en attente de réponse

annulation pour impayés préventel, préventel dément...

Guillaume D.
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Ma commande de forfait mobile njf woot est refusée. Selon nrj je suis fiché sur préventel pour impayés.
Préventel, par courrier, me le dément. Je peux fournir une copie du courrier.
Après rappel du 1080 et du service client 0969 360 200, Aucune solution ne m'ai proposé si ce n'est de taper ma question ici.
Comment pouvoir commander un forfait njr woot 50go en mon nom?
L'offre est limité dans le temps, je vais finir par la commandé via un tiers histoire de ne pas dépasser le délai mais j'aimerais pouvoir bénéficier de mon nom à l'avenir.
Comment NRJ peut me déclarer sur préventel alors que préventel affirme le contraire?
Quel service contacter?

Réponses

Bonjour Guillaume,

Afin d'étudier votre demande, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Bonjour Guillaume,

Suite à notre échange téléphonique de ce jour, des informations complémentaires vous ont été apportées concernant le blocage de votre commande.

Pour information l'offre Série Limitée - Woot 50Go est ouverte jusqu'au 18 Juillet 2016.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Guillaume D.
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Bonjour

Je reviens vers vous à propos du refus de ma commande pour impayés.
Je viens de faire mon enquête auprès de mes anciens banquiers et de la Banque de France:
Je n'ai aucune dette.
Je suis désolé mais je souhaiterais pouvoir contacter quelqu'un de compétent quant à vos services de sécurité financière.
Comprenez bien que voir mon nom être bloqué dans vos réseaux commerciaux et très gênant sur beaucoup de plan et j'aimerais disposer de plus d'informations.
Je vous remercie de votre compréhension

Très cordialement

Bonjour Guillaume,

J'ai tenté de vous joindre aujourd'hui, mais vous n'étiez pas joignable.

Je vous invite à me communiquer des horaires de disponibilité pour réitérer mon appel.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Guillaume D.
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Bonjour
J'ai échanger avec un conseiller du service client nrj (tel 1080) qui m'a expliqué que les informations que je demande sont rendu inaccessible par le manière avec laquelle le logiciel de gestion de commande est programmé. Il m'a ensuite confirmé n'avoir d'impayé d'aucune nature, m'expliquant que les champs rempli dans le bon de commande ont été refusés par votre logiciel. Comment un nom, prénom, adresse, peut être refusé par un logiciel.
Comprenez bien que je suis prêt à entendre de bonnes raisons qui justifie le refus de ma commande, et m'engagerais à régler toute dettes ou irrégularité dont je serais redevable.
Mais refuser de me vendre un produit sans m'en donner les critères peut être vu comme de la discrimination, et ce planquer derrière la complexité du logiciel n'en change rien.
De plus, refuser de publier mes commentaire négatif sur assistance-mobile, n'est peut être pas forcement très légal. je vous rappel que cette plate forme est présentée comme un espace collaboratif de type forum, et je doit pouvoir dire que je ne suis pas satisfait.
Toujours cordialement

Guillaume Debelmas

Bonjour Guillaume,

Suite à notre échange téléphonique de ce jour, des informations complémentaires vous ont été apportées concernant l'annulation de votre commande suite à un outil de contrôle.

Comme précisé lors de notre échange téléphonique du 12/07, je n'ai pas plus d'informations à ce sujet.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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