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Pourquoi m'avoir facturé l'option voyage de 25 euros sur juillet 2016 alors que je l'ai résilié le 30 juin 2016?

JEANNE ELISABETH V.
JEANNE ELISABETH V.

JEANNE ELISABETH V.

Niveau
0
8 / 100
points

J'ai pris l'option voyage à 25 euros le 11 juin 2016 et je l'ai résilié le 30 juin 2016. Le renouvellement de mon forfait se fait le 31 de chaque mois. J'ai donc bien résilié mon option AVANT la date de renouvellement de mon forfait. Je ne comprends donc pas pourquoi je suis facturée de 25 euros pour le mois de juillet.
Le prélèvement se faisant le 15 juillet 2016, merci de ne pas prélever ces 25 euros. Merci de m'envoyer une nouvelle facture correcte pour ce mois de juillet 2016.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Jeanne-Elisabeth,

Dans un premier temps, je comprends votre situation. Je vous informe que je viens de mettre en place une régularisation sur votre ligne d'un montant de 25 €. Vous allez recevoir un SMS de confirmation. Elle sera également visible sur votre prochaine facture (Août 2016). En effet, nous n'avons pas la possibilité technique de rééditer une facture pour un même mois une fois la facture du mois concerné déjà éditée.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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