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Question en attente de réponse

Comment résoudre certains problèmes de l'étranger?

ROSALBA M.
ROSALBA M.

ROSALBA M.

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Bonjour j'ai souscrit à l'option europe à 30E mais je n'arrive pas a appeler certain numéro ni le service client, ni envoyer de SMS ni lire ma messagerie. Que faire depuis l'étranger pour joindre le service client?

Réponse

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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Equipe

Bonjour Rosalba,

Lors d'un séjour à l'étranger si votre téléphone ne capte aucun réseau je vous invite à l'éteindre et à le rallumer. Si le phénomène persiste, dans les paramètres de votre téléphone optez pour la section manuelle du réseau mobile local puis repassez ensuite en mode automatique. Si le service n'est toujours pas fonctionnel il vous faudra contacter votre Service Client depuis un autre mobile ou un téléphone fixe sur la zone impactée.

Le Service Client est disponible depuis l'étranger au +33 969 360 200 (prix d’un appel vers la France métropolitaine en fonction de la zone d’émission de l’appel) du lundi au samedi de 8H à 22H (horaire France métropolitaine). Le coût de l'appel téléphonique vous sera remboursé uniquement dans le cas où le Crédit Mutuel Mobile est responsable du préjudice subi.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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