Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

probleme reception et appel

JEAN-MICHEL J.
JEAN-MICHEL J.

JEAN-MICHEL J.

Niveau
0
51 / 100
points

impossible d'avoir du reseau , passé a la boutique qui m'a vendu le forfait , appel service technique , ont modifié a distance carte SIM , ont dit de rester sur du 2G , pourquoi ? depuis mon domicile 2 forfaits orange tout va bien (mon forfait nrj mobile est sur le resau orange) , cela ne vient pas du telephone fait essai avec autres sim ,ne me parlez pas de retirer la sim ,fait aussi , carte sim défectueuse? merci de votre reponse car là je n'en peu plus

Réponses

Bonjour Jean-Michel,

Il semblerait que votre mobile est le Galaxy Grand Prime de chez Samsung.
Je vous invite à faire cette manipulation :

  • # 1 2 3 4 # depuis le clavier téléphonique du mobile en question. (étoile dièse 1234 dièse).
  • Une fenêtre va s'ouvrir.
    Pouvez-vous me copier en réponse la ligne "CP"

    Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

    Mathias, Conseiller Assistance Mobile
    ----------------------------

    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

    ----------------------------

    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jean-Michel,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 09/07/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations précédemment demandées.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

JEAN-MICHEL J.
JEAN-MICHEL J.

JEAN-MICHEL J.

Niveau
0
51 / 100
points

Reponse demandé de mathias
Numero: F1.1 26 01xxxxxxxxxxxxxx

Code pin bien demandé
Réseau en recherche manuelle:
NRJ Mobile.
NRJ Mobile
-NRJ Mobile-

Bonjour Jean-Michel,

Attention aux informations que vous communiquez en public. Je me suis permis d'éditer votre réponse.
Je vous remercie dans ce cas là de me répondre en privé.

Dans la sélection de réseau, choisissez NRJ Mobile. (avec le point à la fin).
Testez un appel, vous devriez être enregistré sur le réseau.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

JEAN-MICHEL J.
JEAN-MICHEL J.

JEAN-MICHEL J.

Niveau
0
51 / 100
points

Bien fait reseau ajouté mobile avec point, comme deja fait par votre service technique au début de mon problème , mais pas de reseau ou très faible une barre , mais je ne peux appeler ni sms, çe met en itinérance par moment , merci quand même pour aide

Bonjour Jean-Michel,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?