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Je n'ai plus de réseau depuis le 29 juin, j'étais en vacances et à mon retour sur Paris toujours rien, pourquoi?

Lucile C.
Lucile C.

Lucile C.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Je n'ai plus de réseau depuis le 29 juin, le lendemain de mon arrivée en Corse. Je ne m'en suis pas plus préoccupée que ça étant en vacances et je pensais que vous m'aviez envoyé une nouvelle carte sim plus tôt que prévu pour mon changement d'offre. Mais à mon retour à Paris rien dans la boite à lettre...
Que se passe t-il donc?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149256 / 180000
points
Equipe

Bonjour Lucile,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149256 / 180000
points
Equipe

Bonjour Lucile,

Suite à notre échange privé, vous pouvez de nouveau accéder au réseau. De plus, je vous confirme avoir mis en place une régularisation sur votre ligne à hauteur de 8 € ainsi qu'un geste commercial d'un demi-mois de forfait offert. Ils seront déduits du montant de votre prochaine facture ou sur celui de la suivante.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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