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Ce n'est pas mon forfait ?

THIERRY T.
THIERRY T.

THIERRY T.

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J'ai depuis novembre 2015 un forfait avec une offre à 10 euros par mois pendant un an. Hors ce mois ci je suis passé sans avis à 16,98€ par mois. Je vous demande le remboursement immédiat et le retour sans délai à mon forfait initial. Vous me prenez pour un pigeon et pensez que je ne verrais rien ?

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Thierry,

La facture du 7/07/2016 s'élève à 23.30€. Vous avez activé une option voyage à 5€ par mois. Tout mois commencé est dû. L'option a donc été facturée du 3/07/2016 au 4/07/2016 puis du 5/07/2016 au 4/08/2016.

De plus, des SMS envoyés vers l'étranger ont été facturés.

Je vous confirme que vous bénéficiez toujours de la remise mensuelle de 6.98€ présente sur votre dernière facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Très bon week-end.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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THIERRY T.
THIERRY T.

THIERRY T.

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Valider une option le jour même alors qu'en y souscrivant vous spécifiez que la prise d'effet peut ne pas être immédiate. Et surtout la faire plein tarif pour 2 jours !
En y souscrivant 2 jours avant on se fait "baiser" un mois et en y souscrivant le jour même aussi car on perd le temps de la prise d'effet ! Du bon foutage de gueule quoi !
Heureusement qu'hier je l'ai supprimé.
Bref je vous suggère aussi de relire le code du commerce et l'article L441-3 concernant la facturation qui doit être détaillée et non pas faire un package !
Maintenant vous m'avez b...é une fois. et je n'ai pas l'intention de l'être 2 fois. Niveau tarif Bouygues et Free sont biens en ce moment. Peut-être moins voyou que vous !
Bye Bye et au plaisir de bientôt ne plus avoir à faire à vous. Pour une option payée plein pot pour moins de 2 jours vous m'ouvrez les yeux. Merci !

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Thierry,

L'option voyage à 5€ sera résiliée le 5/08/2016, celle-ci est valable jusqu'au 4/08/2016 inclus.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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DÉBORAH S.
DÉBORAH S.

DÉBORAH S.

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Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème. Mon forfait de base est à 10€, j'ai un hors forfait d'1€ car j'ai envoyé des sms à l'étranger pourtant ma facture s'élève à 21€.... Apparemment 10€ de "autres options" mais je n'ai souscris à aucune option. Comme Thierry T, j'ai essayé de vous contacter via votre service client mais à part tomber sur un robot impossible de tomber sur un vrai être humain. Impossible également de vous envoyer directement un simple mail. Les forfaits à 10€ c'est bien mais si au moindre problème c'est un jeu d’énigme pour pouvoir vous contacter, j'envisage aussi sérieusement de retourner chez les opérateurs classiques.

Bonjour Déborah,

Pour rappel vous disposez d'un forfait sans engagement et vous disposez du forum communautaire afin d'obtenir une assistance, le service client téléphonique est disponible à partir d'offres avec engagement.

Concernant votre facturation, les 10,00 euros de supplément correspondant à la ligne "Autres services et produits de l'opérateur" correspondent aux frais de rejet de la facture précédente. En effet, sur la deuxième pages vous pouvez observer le détail suivant "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service". Si besoin je reste à votre disposition.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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DÉBORAH S.
DÉBORAH S.

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Bonjour Ludovic,

Je trouve que 10€ de frais alors que j'ai réglé ma facture au bout de deux jours c'est un peu cher payé.

Je pourrais comprendre si je n'avais pas réglé rapidement ou si ce n'était pas la première fois que je ne réglais pas ma facture. Or je ne me trouve dans aucune de ces situations.

Je souhaite me faire rembourser de ces frais.

Bien cordialement,

Déborah Salaün

Bonjour Déborah,

Votre demande concernant le remboursement des frais de rejet et de remise en service de la ligne est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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