Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai pas de reseau?

RAPHAEL D.
RAPHAEL D.

RAPHAEL D.

Niveau
0
49 / 100
points

Bonjour,

Depuis hier matin je n'ai plus aucun réseau. Jj'ai redémarré mon portable plusieurs fois, mes cotisations sont à jour, je ne me suis pas trompée dans mon code pin et le mode avion n'est pas activé.

Pourriez-vous m'aider rapidement svp.
Cordialement.

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
8264 / 12000
points

Bonjour,
As-tu demandé au service client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Cordialement. Marie

RAPHAEL D.
RAPHAEL D.

RAPHAEL D.

Niveau
0
49 / 100
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Non, j'ai rien fait.

Bonjour Raphael,

Un incident technique chez notre partenaire Bouygues Télécom a occasionné quelques difficultés réseau le samedi 09/07/2016 entre 17h00 et 01h00 dans quelques départements.

L’incident a été résolu rapidement. Cependant, si l’anomalie persiste, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre mobile pour accéder à nouveau au réseau.

Cdt,
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Marie,

Je vous remercie pour votre réactivité sur l'Assistance Mobile.
Effectivement, un incident technique chez notre partenaire Bouygues Télécom a occasionné quelques difficultés réseau le samedi 09/07/2016 entre 17h00 et 01h00 dans quelques départements.

L’incident a été résolu rapidement. Cependant, si l’anomalie persiste, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre mobile pour accéder à nouveau au réseau.

Cdt,
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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RAPHAEL D.
RAPHAEL D.

RAPHAEL D.

Niveau
0
49 / 100
points

L'anomalie persiste même après avoir éteint et rallumer mon telephone. Je n'ai toujours pas accès au réseau et mon telephone affiche toujours "Aucun service". Pourriez-vous m'aider rapidement svp.
Cordialement.

Bonjour Raphael,

J'ai bien pris en note votre dernier message.
Afin de pouvoir vous apportez une solution, je vous invite à continuer notre conversation en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Raphael,

Suite à nos conversations en message privé, une mise en relation avec le Service Technique a été effectuée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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RAPHAEL D.
RAPHAEL D.

RAPHAEL D.

Niveau
0
49 / 100
points

Bonjour.
Voilà une semaine que mon téléphone affiche "Aucun service".
Mercredi un de vos collègues m'a appelé pour me dire que la seul solution était de changer de carte sim. Je l'ai reçu puis activée matin mais mon téléphone affiche toujours le même message et ne fonctionne toujours pas.
Que faire ?
Cordialement.

Bonjour Raphael,

J'ai bien pris en compte votre information.
Afin de la traiter en détail, je vous invite à poursuivre le traitement en messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Raphael,

Je vous remercie pour votre message.
Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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