Assistance Mobile

Question en attente de réponse

comment activer l'option étranger ?

CELINE B.
CELINE B.

CELINE B.

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Bonsoir, j'ai pris l'option étranger UE à 5€ il y a plusieurs jours. Je suis en Italie et ça ne fonctionne pas : sms en échec etc. J'ai redemarré plusieurs fois, enlevé la batterie, la carte SIM, cherché manuellement le réseau. Rien ne change. Comment faire ?

Réponse

Bonjour Céline,

J'ai activé une option gratuite supplémentaire sur votre ligne "option internationale (blocage web)" afin de vérifier si l'incident persiste. Elle sera active sous 2h à 24h en redémarrant régulièrement votre mobile.
Cette option bloquera votre accès à internet dès que vos 50 Mo seront épuisés afin de vous éviter un hors-forfait data.
Si l'incident n'est toujours pas réglé malgré cette option, je vous invite dans ce cas à nous contacter depuis la zone impactée, à partir d'un autre poste au 0033 969 360 200.
Nous ne pouvons pas vous contacter dès lors que vous vous situez à l'étranger.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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