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Question en attente de réponse

changement de forfait mais effectif que dans un mois pourquoi ?

ESTELLE H.
ESTELLE H.

ESTELLE H.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour j'ai changer de forfait je suis passé d'un forfait speed 500Mo au forfait a 50Go aujourd'hui 14/07 mais il me dit qu'il ne sera effectif qu'a partir du 22/08 et pourquoi pas déjà le 22/07 ? J'ai besoin de ce forfait car je pars en vacance et donc besoin d'une importante capacité internet!
Merci de votre attention pour résoudre mon problème!

Réponse

Nur D.
Nur D.

Nur D.

Niveau
4
6840 / 12000
points
Equipe

Bonjour Estelle,

Une migration est prise en compte à la prochaine date de renouvellement de forfait (le 22 pour vous).
Afin qu'elle soit prise en compte à cette date le mois en cours, il faut qu'elle soit mise en place + de 11 jours avant le 22, sinon celle-ci est reportée au mois suivant.

Dans votre cas, la mise en place a été faite le 14/07/2016 donc elle est reportée au mois d'Août automatiquement, nous n'avons pas la possibilité technique de l'avancer.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile
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