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Question en attente de réponse

Pourquoi je suis facturé accès web quad je ne pas web dans mon forfait?Je utilise web que par wifi !

FLORIN N.
FLORIN N.

FLORIN N.

Niveau
0
2 / 100
points

Dans ma dernier facture je suis facturé consommation web,navigation hors forfait,je ne comprend pas pourquoi,je me connecte que par wifi,a la maison,normalement je ne pas dans mon forfait accès internet .Quesque il faut faire pour ne pas se connecté que par wifi?

Réponses

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Florin,
Votre demande est bien prise en compte,
Après analyse de vos consommations, les connexions web qui vous sont facturées sont des mises à jour du système et/ou des applications de votre mobile.
Pour vous assurer de ne vous connecter que sur le réseau wifi, vous devez désactiver les données mobiles.
Si votre mobile est bien le Microsoft Lumia 640 XL, vous devez vous rendre dans les "paramètres", puis
Depuis la liste RÉSEAU + SANS FIL : Appuyez sur CELLULAIRE + SIM.
Faites glisser le curseur CONNEXION DE DONNÉES pour désactiver la DATA.
Ainsi la connexion aux données mobiles sera impossible.
J'espère que ces informations vous ont été utiles.

Je vous souhaite une agréable journée,
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Codialement,

Merci et à bientôt,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

Niveau
4
8200 / 12000
points
Equipe

Bonjour Liliane,

La raison pour laquelle vous n'avez plus eu accès à Internet était parce que vous aviez atteint votre seuil DATA.
Vous avez actuellement un forfait avec 500MO d'internet en données mobiles inclus, c'est-à-dire que si vous les atteignez, vous n'avez plus accès à Internet jusqu'à la date de remise à zéro de votre forfait, à moins de prendre une recharge.
Vous pouvez aussi contrôler votre consommation de DATA en vous connectant au Wifi dès que possible.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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LALA G.
LALA G.

LALA G.

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0
35 / 100
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Jai le meme problem 25€ facture .cest qoui ca ??????

Myriam A.
Myriam A.

Myriam A.

Niveau
4
8083 / 12000
points
Equipe

Bonjour Lala,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion : http://www.assistance-mobile.com/questions/1275407-veux-changer-date-prelevement-6-mois

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

Myriam, Conseillère Assistance Mobile
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LALA G.
LALA G.

LALA G.

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0
35 / 100
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Jai pas utilise mon donne mobile jai un wifi a la maison cedt facture 25€. Navigateur web marque ????

Myriam A.
Myriam A.

Myriam A.

Niveau
4
8083 / 12000
points
Equipe

Bonjour Lala,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion : http://www.assistance-mobile.com/questions/1275407-veux-c...

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

Myriam, Conseillère Assistance Mobile
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