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Question en attente de réponse

prélèvement 2 fois du même montant le même jour

SANDRINE R.
SANDRINE R.

SANDRINE R.

Niveau
0
1 / 100
point

BONJOUR, j'ai été prélevé 2 fois du même montant 23 euros le 11/07/16 pour des consommations hors forfait. Veuillez procéder à la régularisation.

cdt

Réponse

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
6
64450 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Après étude de votre dossier, nous ne constatons qu'un seul paiement par carte bancaire pour la somme de 23€ sur votre ligne le 11 Juillet 2016.
Afin de confirmer un double prélèvement et vous proposer une régularisation de ce montant, je vous invite à faire parvenir une copie d'un relevé de compte bancaire attestant des deux prélèvements à l'adresse du Service Client : NRJ Mobile, 53098 LAVAL Cedex 9. N'hésitez pas à renseigner votre numéro d'appel sur le document.

Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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