Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

prélèvement 2 fois du même montant le même jour

SANDRINE R.
SANDRINE R.

SANDRINE R.

Niveau
0
1 / 100
point

BONJOUR, j'ai été prélevé 2 fois du même montant 23 euros le 11/07/16 pour des consommations hors forfait. Veuillez procéder à la régularisation.

cdt

Réponse

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14100 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Après étude de votre dossier, nous ne constatons qu'un seul paiement par carte bancaire pour la somme de 23€ sur votre ligne le 11 Juillet 2016.
Afin de confirmer un double prélèvement et vous proposer une régularisation de ce montant, je vous invite à faire parvenir une copie d'un relevé de compte bancaire attestant des deux prélèvements à l'adresse du Service Client : NRJ Mobile, 53098 LAVAL Cedex 9. N'hésitez pas à renseigner votre numéro d'appel sur le document.

Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?