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Question en attente de réponse

Je suis sans réseau SVP aidez moi Merci

STEPHANIE A.
STEPHANIE A.

STEPHANIE A.

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Bonjour,

J'ai pris un forfait chez vous et je n'ai aps de couverture réseau, votre conseiller vendeur m'a dit d'appeler le service client pour faire le changement de réseau pour passe chez orange mais le service client m'envoi ici. Je suis perdu, comment cela se passe t il?
Merci de m'aider.

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Effectivement, le service client pour les abonnements Woot est disponible via l'Assistance Mobile uniquement.

Je prends en charge votre demande d'assistance pour votre défaut de couverture réseau.
Un diagnostic réseau étant nécessaire, je vous envoie un message sur votre adresse e-mail pour pouvoir vous mettre en relation avec un technicien.
N'hésitez pas à vérifier les dossiers "Spams" ou "Courriers indésirables" si mon message tardait à arriver.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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STEPHANIE A.
STEPHANIE A.

STEPHANIE A.

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Ok, par contre je ne comprend pas mon mari a fait la même demande que moi et il n a pas eu à faire toutes ces démarches, mais ça pose pas de problème. Je voudrais passer sur le réseau orange simplement comme mon mari qui depuis n a plus de problème...
Merci je répond à votre mail.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
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Equipe

Bonsoir Stéphanie,

Suite à nos échanges en privé, j'ai pu procéder au changement demandé sur votre ligne.

La mise à jour de la carte SIM se fait dans un délai de deux heures. Il faudra redémarrer le mobile lorsque l'affichage réseau disparaît.
L'intervention est gratuite et ne change rien au contrat ni aux paramétrages.

N'hésitez pas à revenir sur le site si vous avez d'autres questions

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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