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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai acheté recharge 1 go, qui m'a été facturée. Mais dont je n'ai jamais bénéficié. Que dois-je faire ?

LUDOVIC G.
LUDOVIC G.

LUDOVIC G.

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Bonjour, j'ai acheté une recharge 1go le 6 juillet afin d'être plus libre pendant les vacances. Elle m'a été facturée, et apparaît bien sûr ma dernière facture.Mais je n'en ai jamais bénéficié. Je suis extrêmement déçu d'autant plus qu'il est impossible de joindre un conseiller.
Cordialement mr Guibert

Réponse

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Ludovic,

Les recharges internet sont valables jusqu'au renouvellement mensuel du forfait. Elles ne sont pas reportées sur le mois suivant. Votre forfait se renouvelant tous les 10 du mois, la recharge que vous avez souscrite le 6 juillet 2016 était donc valable quatre jours.

Afin de vous d'apporter un traitement personnalisé à votre dossier, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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