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Question en attente de réponse

Internet aux Pays-Bas ?

TIPHAINE L.
TIPHAINE L.

TIPHAINE L.

Niveau
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Bonjour, je suis en vacances aux Pays-Bas et j'ai payé une option 200mo pour avoir internet. Je possède un Sony Z3. J'ai activé l'itinérance de données, les données mobiles, je ne suis pas en mode avion et j'arrive à recevoir et envoyer des appels. Je ne sais pas si c'est un soucis d'APN ou un problème avec le réseau hollandais (réseau Vodafone). J'espère avoir mis le maximum de détails et que vous allez pouvoir résoudre mon problème et si rien ne fonctionne est-il possible d'être remboursé?

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
26520 / 40000
points
Equipe

Bonjour Tiphaine,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de pouvoir la traiter, je vous invite à poursuivre la demande par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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TIPHAINE L.
TIPHAINE L.

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Sur mon mail?

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
26520 / 40000
points
Equipe

Bonjour Tiphaine,

J'ai bien pris en compte vos messages.
Les messages envoyés en privé apparaissent sur votre boite mail notifiée dans votre fiche client. Ils peuvent apparaître dans les messages indésirables ou spams. Je vous invite à vérifier.

Exceptionnellement, je vous renvoie ma demande sur cette conversation.
La voici :
Est-ce bien sur cette ligne que vous avez souscrit l'option 200 mo ?
Je ne visualise aucune souscription dans vos options.

Pour continuer le traitement de votre incident Internet aux Pays-Bas, je vais vous inviter à me communiquer un numéro (autre que la ligne de votre mobile) où nous pouvons vous joindre, s'il vous plaît ? Ainsi qu'un horaire de disponibilité.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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TIPHAINE L.
TIPHAINE L.

TIPHAINE L.

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0
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Oui c'est bien sur cette ligne que j'ai souscrit l'option et je la retrouve à payer dans mon espace client (6€). J'ai répondu au mail pour vous communiquer un autre numéro ou je suis joignable. Merci

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
26520 / 40000
points
Equipe

Bonjour Tiphaine,

J'ai bien pris en compte votre message.
Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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