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Pour quelle raison mon forfait voyage ne fonctionne pas ?
Bonjour, le 20/04/2016 vous m'avez remplacé la carte SIM pour le forfait Prompto E - 4 h sans engagement. Rien n'aurait dû changer au niveau de mon abonnement. Or, depuis cette date, je ne parviens plus à émettre de message depuis l'étranger. Mon forfait voyage est pourtant activé. Auriez-vous l'amabilité de me donner la solution à ce problème ? Avec tous mes remerciements. Christine.
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Bonjour Christine,
Dans un premier temps, je vous présente toutes nos excuses pour le désagrémment.
Vous avez souscrit à l'option internationale avec blocage web, qui est active sur votre ligne depuis le 17/07/2016.
Cette option doit vous permettre d'avoir du réseau partout dans le monde.
Je vous envoie une réponse personnalisée via votre adresse mail, afin de résoudre votre anomalie.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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