Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pour quelle raison mon forfait voyage ne fonctionne pas ?

CHRISTINE G.
CHRISTINE G.

CHRISTINE G.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour, le 20/04/2016 vous m'avez remplacé la carte SIM pour le forfait Prompto E - 4 h sans engagement. Rien n'aurait dû changer au niveau de mon abonnement. Or, depuis cette date, je ne parviens plus à émettre de message depuis l'étranger. Mon forfait voyage est pourtant activé. Auriez-vous l'amabilité de me donner la solution à ce problème ? Avec tous mes remerciements. Christine.

Réponse

Bonjour Christine,

Dans un premier temps, je vous présente toutes nos excuses pour le désagrémment.

Vous avez souscrit à l'option internationale avec blocage web, qui est active sur votre ligne depuis le 17/07/2016.

Cette option doit vous permettre d'avoir du réseau partout dans le monde.

Je vous envoie une réponse personnalisée via votre adresse mail, afin de résoudre votre anomalie.

Bien Cordialement,

Jamila, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?