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Question en attente de réponse

Pourquoi je n ai aucune connexion avec mon nouveau téléphone ?

ALAIN C.
ALAIN C.

ALAIN C.

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J ai reçu une nouvelle carte sim avec mon nouveau téléphone. La carte est reconnue mais je n ai aucun réseau de disponible. Je n ai aucun accès à internet, je ne peux pas telephoner et mon ancienne carte sim est tjrs active. Que dois-je faire ?

Réponse

Steven R.
Steven R.

Steven R.

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Equipe

Bonjour Alain,

Il semble que votre carte SIM ne soit pas activée.
Je vous invite à aller sur votre espace client pour ce faire.
Pour vous connecter, votre identifiant est le numéro de votre ligne et si vous ne connaissez pas le mot de passe, il suffit de faire mot de passe oublié pour le recevoir par SMS sous un délai de 3h.
Une fois connecté il vous suffit de vous rendre dans Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 893326 puis se termine par une lettre majuscule puis validez.

La carte s'active ensuite sous un délai de 24h maximum, durant ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile de façon régulière.

Restant à votre disposition, je vous souhaite une bonne journée.

Steven, Conseiller Assistance Mobile

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