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Question en attente de réponse

Que faire en cas de problème technique du téléphone ?

SARAH G.
SARAH G.

SARAH G.

Niveau
0
15 / 100
points

Marque : Apple
modèle : iPhone 6
Achat : dec 2014

L' écran diminue de luminosité et se fige. Je ne peux plus utiliser mon iPhone. Il n'est pas tombé et n'a pas été au contact de l'eau. Que faire ?

Réponse

Murielle T.
Murielle T.

Murielle T.

Niveau
3
2850 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sarah,

Concernant les problèmes rencontré par votre Iphone, je vous propose de faire la réinitialisation du mobile.

Dans un premier temps, avant de procéder à la réinitialisation, veillez à synchroniser l'iPhone via iTunes, afin de sauvegarder vos photos et autres documents, pour ne pas les perdre.
Vous pouvez également sauvegarder vos données iCloud.

Une fois réalisée, vous pouvez faire une réinitialisation du mobile aux paramétrages d'usine. Cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile et
réinstallera le système IOS.
Ces données seront supprimées :

  • Votre compte .
  • Les paramètres et données des applications et du système.
  • Les applications téléchargées.
  • Ces données ne seront pas supprimées :

    • Les logiciels système.
    • Les applications pré-installées.
    • Allez dans RÉGLAGES/ GÉNÉRAL/ RÉINITIALISER/ EFFACER CONTENU ET RÉGLAGES/ EFFACER L'IPHONE.
    • Le mobile va s'éteindre puis redémarrer. Le redémarrage sera plus long que d'habitude.
      Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
      Si le Wi-Fi est de nouveau détecté, je vous invite à rechercher des mises à jour Logiciel pour votre mobile.

      En espérant que cette manipulation permettra de résoudre les problèmes de mobile que vous rencontrez.

      N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile pour toutes autres demandes

      Très bonne journée.

      Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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