Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Comment se fait-il que je reçoive une carte sim standard ?

XAVIER O.
XAVIER O.

XAVIER O.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Après avoir appelé vos 2 différents numéros d'aide téléphonique (1080 et l'autre 09.....), un de vos conseillers m'a dit au final que c'était possible d'avoir une carte sim triple découpage, je me suis donc décidé à vous faire confiance.
Or je reçois une carte sim standard, est-ce que c'est une blague ?
Je suis excédé par le comportement "anticommercial" de vos conseillers, quand on arrive à les joindre.

Je suis chez Bouygues et je me suis dit que vos forfaits étaient plus intéressants, c'était sans compter ce genre de manœuvre.

J'apprécierais que vous puissiez m'aider à résoudre mon problème, étant donné que mon téléphone n'accepte que les NANO sim et qu'ils n'est indiqué nulle part sur votre site que les forfaits prépayés sont "pénalisés" de la sorte et que l'on doive s'acquitter de frais supplémentaires en plus du forfait qui ne comprend que la carte sim (pour 10€ sur les 15).

Merci pour votre aide,

X.O.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Xavier,

Tout d'abord, nous comprenons votre situation. Toutefois nous vous présentons nos excuses pour la mauvaise information qui vous a été communiquée. En effet, nous vous informons que les formats micro et nano SIM ne sont pas compatibles avec nos offres prépayées et ce pour une contrainte technique indépendante de notre volonté.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?