Question en attente de réponse
Pourquoi sur mon espace client il y a 20 euro intitulé Recharges / rétablissement web, alors que mon forfait de 50 go est très loin d'être consommé ?
Pouvez vous supprimer ce rechargement de mon compte ?
Réponse
Bonjour Dimitri,
Je vous informe que je viens de mettre en place une régularisation sur votre ligne d'un montant de 20 €. Vous allez recevoir un SMS de confirmation en ce sens. Elle sera visible dès l'édition de votre prochaine facture. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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