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Question en attente de réponse

Pourquoi sur mon espace client il y a 20 euro intitulé Recharges / rétablissement web, ?

DIMITRI K.
DIMITRI K.

DIMITRI K.

Niveau
0
24 / 100
points
Nom de l'auteur
DIMITRI K.
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Facture
Date
23 juillet 2016
il y a 11 mois
Consultations
consultée 17 fois
question
q

Pourquoi sur mon espace client il y a 20 euro intitulé Recharges / rétablissement web, alors que mon forfait de 50 go est très loin d'être consommé ?
Pouvez vous supprimer ce rechargement de mon compte ?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
180696 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Dimitri,

Je vous informe que je viens de mettre en place une régularisation sur votre ligne d'un montant de 20 €. Vous allez recevoir un SMS de confirmation en ce sens. Elle sera visible dès l'édition de votre prochaine facture. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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