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Tactile ne répond plus pouvez-vous m'aider ?

Trecy-shana A.
Trecy-shana A.

Trecy-shana A.

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Bonjour, j'aurais besoin d'aide pour mon portable ,voilà l'écran fonctionne (il s'allume et s'éteint) mais le problème est au niveau tactile,le tactile ne répond plus et j'aurai besoin de quelques conseils pour cela . C'est un wiko ,modèle :slide.

Bonjour Trecy-Shana,

Je n’ai pas de retour de votre part. Afin de répondre à votre demande, pouvez-vous renseigner votre numéro de ligne dans votre profil ?

Bonne journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Trecy-Shana,

Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à renseigner votre numéro de ligne dans votre profil.

En attendant, je vous propose de réinitialiser complètement votre mobile.
Pour ce faire, vous pouvez aller dans PARAMÈTRES :

  • Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
  • Appuyez sur RESTAURER VALEURS D'USINE
  • Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE
  • Si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activé, elle vous sera demandé à cette étape
  • Appuyez sur TOUT EFFACER
  • Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
  • Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route

Attention, le téléphone se remettant aux valeurs d’usine, tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé. Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données au préalable (sur carte SIM, carte SD, sur un PC…).
Une fois la réinitialisation effectuée, vérifiez la présence de mise à jour logicielle en attente d'installation. Le cas échéant, je vous conseille d'effectuer cette MAJ.

Je vous souhaite une bonne journée.

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Trecy-Shana,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

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