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Question en attente de réponse

factures compte clos ?

anael E.
anael E.

anael E.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

j'ai clos mon compte NRJ mobile 0636437474 il y a peu, je souhaiterai avoir l'ensembles des factures, pourriez vous me les faire parvenir ?

Cordialement,

Réponses

Maisa O.
Maisa O.

Maisa O.

Niveau
3
3812 / 5000
points
Equipe

Bonjou Anael,

Votre demande d'envoi de factures d'abonnement est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Maisa, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Maisa O.
Maisa O.

Maisa O.

Niveau
3
3812 / 5000
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Equipe

Bonjour Anael,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à me faire parvenir les informations suivantes :

  • le numéro de ligne concernée,
  • le nom de la banque à laquelle est rattachée la ligne,
  • le code postal de l'agence bancaire,
  • la ville où se situe la banque

Merci beaucoup.

Maisa, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anael,

Je reprends la suite de ma collègue Maisa.

Afin de pouvoir traitéervotre demande, j'ai la nécessité de vous contacter en privé, via votre adresse e-mail.

En effet, les informations demandées par ma collègue doivent être communiquées que dans le cadre d'une discussion privée.

Or, je constate que cette option n'a pas été mise en place sur votre profil.

Pour activer les messages privés, je vous invite à procéder de la manière suivante :

  • Cliquez sur votre profil
  • Puis "Modifier votre profil"

Vous aurez ensuite la possibilité de cocher la case "Accepter les messages privés".

Je vous invite à revenir vers moi, via ce fil de discussion, une fois le nécessaire effectué.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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anael E.
anael E.

anael E.

Niveau
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Bonjour,

je viens d'activer l'envoie de message dans le cadre du privé.
Dois-je vous donner les informations que Maisa O. m'avait demandé avant vous ?

Cordialement,

Bonjour Anael,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous confirme que ces informations sont à communiquer dans le cadre d'un échange privé.

Je vous fais parvenir un mail par le biais duquel vous aurez la possibilité de me répondre directement.

Une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Anael,

Conformément à nos procédures, seules les 18 dernières factures vous seront envoyées par mail. Au delà de ce délai, les factures restantes vous parviendrons par courrier.

Le nécessaire a été effectué ce jour.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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