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Frais de consultation de messages vocaux

NATHALIE D.
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Ma facture indique des frais de consultation de messages vocaux. Or, dans mon forfait cela est gratuit.

Réponses

Bonjour Nathalie,

Après vérification du détail de votre facture du mois de Juillet 2016, je ne constate aucune surfacturation liée à la consultation du répondeur. En revanche, vous avez été facturée en hors forfait à hauteur de 0,048 € concernant l'envoi de 2 SMS surtaxés depuis l'Europe vers la France.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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NATHALIE D.
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Bonjour Bénédicte,

Les 2 SMS surtaxés numérotés 8860 dont vous parlez correspondent après recherche sur internet à la consultation de mes messages vocaux. Or, dans mon forfait cela est gratuit.

Merci

NATHALIE D.
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Bonjour Bénédicte,

Les 2 SMS surtaxés dont vous parlez (numéro SMS 8860) sont déclenchés par la Messagerie Vocale Visuelle de mon iPhone. J'ai vérifié sur internet le numéro 8860 que je ne connaissez pas.
Comment faire pour ne plus avoir ce problème et ne pas payer des SMS quand je reçois des messages vocaux?

Bonjour Nathalie,

Après vérification, je vous informe que le numéro 8860 est utilisé pour l'activation et pour le fonctionnement de Messagerie Vocale Visuelle. Elle vous permet d'accéder à différentes fonctionnalités sur la messagerie de votre mobile Android (version 4.1 et plus), comme par exemple :

  • Accès direct à tous les messages déposés sur la boite vocale, présentés sous forme de liste depuis l'application,
  • Consultation directe du message sélectionné depuis l’application dans la rubrique
  • « Messages »,

    • Navigation dans les messages (lecture, pause, avance rapide, retour en arrière, …).

    Il s'agit d'un service gratuit en France Métropolitaine mais facturé le prix de l'envoi d'un SMS depuis l'étranger en fonction de la zone d'émission conformément à notre brochure tarifaire.

    Si vous ne désirez plus être surfacturée pour ce motif, je vous invite à désactiver cette option depuis votre Espace Client en cliquant sur ''Forfait et options'' puis sur ''Gérer vos options'' et "Options supplémentaires''.

    Je vous souhaite une excellente fin de journée.

    Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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