Bonjour Leila,
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu. Pour remettre la ligne en service au plus vite, vous pouvez régler la demande d'avance sur facturation par CB. La ligne est alors remise en service sous 2h maximum.
Je constate que votre ligne est bien remise en service suite au paiement CB aujourd'hui.
La suspension en cas de demande d'avance est indiquée en chapitre 15 des CGS, voir le lien suivant :
Les recharges voyage sont valables 7 jours, ce qui n'a pas été utilisé est perdu. Aussi, comme vous n'avez pas pu en profiter, je vous informe que le montant vous sera remboursé sur la prochaine facture. Vous recevrez un SMS de confirmation de la régularisation des 23€.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée,
Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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