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Pourquoi me prélève t'on 35euro/mois (au lieu de 15,99/mois) depuis 3 mois?

SANDRINE R.
SANDRINE R.

SANDRINE R.

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sans en avoir fait la demande, nrj mobile m'a envoyé une nouvelle carte sim en m'informant que mon forfait restait inchangé, mis appart son montant qui passait d'environ 25euro a 15,99euro.
Celo leur instruction j'ai changé ma carte sim et ai parametré mon telephone avec cette derniere.
Mon probleme est le suivant:
Cela fait maintenant 3mois que mes factures s'elevent a 35euro au lieu des 15,99euro anoncé par nrj mobile dans leurs courier!
Pouvez vous avoir axces a mes factures, et me dire d'ou le probleme resulte et comment y mettre un termes. (et dans le cas échéant, demander un rembourssement des sommes prélevées a mon insu).
J'attend une réponse rapide de votre part, sans quoi je mettrai un terme a mon contrat avec nrj mobile d'ici peu afin que ces prélèvement frauduleux cesse!!
Merci de votre compréhension et a tres vite je l'espère!

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