Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
je suis rentrée de voyage le 18/06 dernier et depuis il m'est impossible de lire le contenu des mms que je reçois et impossible également d'en envoyer. De plus il m'est impossible d'aller au bout de la procédure de paramétrage manuel puisque je ne peux pas ajouter l'apn - le fournisseur est Orange. Merci de vos réponses
Bonjour Christelle,
Sur votre Lumia, quand "APN internet manuel" est activée, en bas de la liste vous avez marqué, si l'APN mms existe "modifier l'APN mms".
Mais si ce n'est effectivement pas le cas, je vous invite à eventuellement effectuez une restauration des paramètres d'usine.
Si cela provient d'une anomalie logicielle, elle peut être réglée de cette manière.
Pensez bien à sauvegarder toutes vos données au préalable.
Une fois les données sauvegardées, allez dans Paramètres>à propos de>réinitialiser votre téléphone>oui>oui.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Cordialement,
Hugo, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
33% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Christelle,
Sur votre Nokia Lumia 830, pour modifier l'APN internet et/ou mms, vous devez aller dans les Paramètres>Cellulaire+SIM>Paramètres SIM.
En dessous du profil de connexion cellulaire, le téléphone affiche APN Internet manuel.
Si l'option est désactivée, activer là, vous pourrez ensuite modifier les APN.
Vous pourrer ensuite vous aidez de ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/738924-windows-phone-8-parametrage-web-mms
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Bonne journée.
Cordialement,
Hugo, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Hugo,
merci de vos précisions mais malheureusement c'est là que la bât blesse : quand je suis sur carte sim : l'option ajouter un apn mms n'est pas présente bien que soit activé APN internet manuel.
Cordialement
Christelle
Bonjour,
J'ai dû réinitialiser mon téléphone, ne pouvant reparamétrer manuellement mes MMS.
Seulement voilà - je rentre à nouveau de l'étranger et même combat. Va-t-il falloir à nouveau réinitialiser le téléphone, perdre toutes mes données. Ce n'est absolûment pas confortable.
Y-a--il un problème avec le nokia lumia ou bien c'est avec le forfait sans engagement car je ne me souviens pas d'avoir rencontré de tels problèmes avec mon précédent opérateur.
Cordialement
Bonjour Christelle,
Excusez-moi, je n'ai pas eu la possibilité de répondre à votre message.
Heureux de voir que ma collègue Elodie a prise en charge votre demande.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Hugo, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
un anonyme a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
CHRISTELLE a répondu
un anonyme a répondu
CHRISTELLE a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
CHRISTELLE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.