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Question en attente de réponse

Mon téléphone ne fonctionne pas sur internet et les MMS non plus

JONATHAN R.
JONATHAN R.

JONATHAN R.

Niveau
0
3 / 100
points

Je viens d'effectuer les réglages comme indiqué sur votre site Mais cela ne fonctionne pas.

Depuis que j'ai l'abonnement je n'ai pas pu me connecter une seule fois sur internet.
Et je ne reçois pas les mms

Merci de faire le nécessaire pour que cela fonctionne

Réponses

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
3
3600 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jonathan,

Avez-vous bien basé le paramétrage sur le numéro de répondeur 777 ?

Mon outil repère l'utilisation d'un Iphone sur votre ligne, il existe une manipulation permettant le paramétrage automatique, en s'assurant que les éléments de l'ancien opérateur ne subsistent pas.

Pour cela je vous invite à vous rendre dans les réglages puis :

  • Général,
  • Réinitialiser,
  • Réinitialiser les réglages réseau.

Après ça, vous aurez simplement à vous assurer que les données cellulaires soient bien activées, votre accès internet et MMS devrait être fonctionnel.

Je vous met simplement en garde sur le fait que cette manipulation supprime également les points d'accès Wi-Fi enregistrés, vous devrez saisir vos mots de passe à nouveau.

N'hésitez pas à revenir vers moi si cette manipulation ne résout pas votre anomalie de connexion.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
3
3600 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jonathan,

Je constate sur votre ligne que quelques consommations internet ont été effectuées depuis lundi.

J'espère que vos services sont entièrement fonctionnels, je vous invite à revenir vers moi si jamais vous deviez rencontrer une quelconque anomalie.

A bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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