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Aurélie P.
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Aurélie P.

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bonjour mon portable Samsung grand prime ne charge plus sur aucun support depuis ce matin que faire???

Réponses

Bonjour,
Il faudrait acheter un chargeur secteur original Samsung Grand Prime (vérifie le modèle du chargeur) aussi la batterie d'origine (vérifie le numéro du modèle de la batterie) dans les magasins informatiques ou sur Amazon.
Cordialement.

Bonjour Aurélie,

Dans un premier temps, je vous invite à faire des tests croisés. C'est-à-dire, brancher un autre chargeur compatible sur votre mobile afin de vérifier s'il prend de nouveau la charge ou non, ou brancher votre chargeur sur un autre mobile compatible.
Cela va nous permettre de savoir si l'anomalie provient du chargeur ou non.

De plus, avez-vous également la possibilité de tester la batterie de la même manière, toujours avec une autre batterie compatible ou un autre mobile compatible ?

Je constate que votre mobile a été acquis en septembre 2015. Par conséquent, vos accessoires (batterie et chargeur) sont toujours sous garantie (12 mois chez Samsung).

Je vous invite à réaliser ces tests afin de déterminer d'où provient l'anomalie et de vous renvoyer un nouvel accessoire en fonction des résultats de ces tests.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Aurélie P.
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Aurélie P.

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J ai effectué les tests mais le probleme vient il me semble du connecteur dans le téléphone

Bonjour Aurélie,

Pour quelle raison pensez-vous que cela vient du connecteur ?
Le chargeur ne rentre pas correctement dans le mobile ?

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Aurélie,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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