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Question en attente de réponse

Pas de réseau chez moi, ras le bol?

JULIE G.
JULIE G.

JULIE G.

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Bonjour,

réseau indisponible depuis ce matin lorsque je suis chez moi.
Pas pratique, sans compter que la 3G marche très mal, malgré les paramètres indiqués sur votre site.

Possibilité d'avoir quelqu'un en ligne?

Réponses

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Equipe

Bonjour Julie,

Votre demande est prise en charge.
Avez-vous essayé d'éteindre votre mobile, enlever et remettre la carte sim et rallumé le téléphone?
Quelle est la marque et le modèle de votre mobile?
Le ligne fonctionne-t-elle à l'extérieur?
En ce qui concerne l'internet, la connexion est lente ou inexistante?

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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JULIE G.
JULIE G.

JULIE G.

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Bonjour Céline,

le réseau est revenu en basculant sur sfr puis CM. Le réseau ne fonctionnait pas non plus à l'extérieur.
Ceci étant j'ai toujours un souci avec la 2G/3G,
mon portable est un Archos 50E Helium.

Je désirerai être en contact avec le service client de vive voix pour régler ce problème!
Merci

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Equipe

Bonjour Julie,

Avez-vous paramétré votre mobile pour l'internet?
Si non, les paramétrages sont disponibles sur l'Assistance Mobile, voici le lien ci-dessous:
http://www.assistance-mobile.com/questions/738800
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'internet ne fonctionne toujours pas.
Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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JULIE G.
JULIE G.

JULIE G.

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Bonjour Céline,

mon portable a bien été paramétré. Je vous explique donc plus en détails, quoiqu'il me semble qu'au téléphone cela serait plus simple.
En insérant ma carte sim dans l'encart Sim 2 (2G): ok j'arrive à capter le réseau du CM

Mais en mettant la sim dans l'encart Sim 1 (2G/3G/4G) le réseau du CM est indisponible.
Je suis donc contrainte d'utiliser la 2g!
Peut-être qu'un paramétrage m'échappe mais il me semble avoir suivi votre guide...

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Equipe

Bonjour Julie,

Suite à notre conversation, une solution a été trouvée à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une très bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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