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Ma nouvelle sim a le même code ICCID que l'ancienne ?

LUDAN G.
LUDAN G.

LUDAN G.

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Bonjour,
Suite a un vol j'ai fait suspendre la ligne puis ai commander une nouvelle carte SIM et un nouveau mobile (en conservant mon ancien numéro), après leur réception je souhaite activer ma nouvelle carte SIM dans la rubrique Services d'urgence > Activer une carte SIM
J'entre donc le code ICCID de la nouvelle carte mais il me répond :

"Le code saisi correspond à votre ancienne carte SIM. Veuillez vérifier le code commençant par 8933 situé sous le code barre du support de la carte SIM."

Comment puis-je activer celle-ci ?

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Equipe

Bonjour Ludan,

Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez bien procédé à l'activation de votre nouvelle carte Sim ce 02 Août 2016. Il n'est pas nécessaire de répéter l'opération. Toutefois, vous aviez mis en place une suspension pour Vol qui n'a pas été levée.

Afin de remettre en service votre ligne, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail. N'hésitez pas à vérifier vos "Spams" ou "Courriers Indésirables".

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

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Bonjour,
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Cordialement.

LUDAN G.
LUDAN G.

LUDAN G.

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Oui je suis passer par l'espace client, je suis certain d'avoir entrer le N° ICCID qui commence par 8933 et se termine par une lettre (fournis avec la nouvelle carte sim)

J'obtiens toujours le message << Le code saisi correspond à votre ancienne carte SIM. Veuillez vérifier le code commençant par 8933 situé sous le code barre du support de la carte SIM.>>

Quel est le numéro du service client que je dois contacter pour obtenir plus d'information sur l'activation de la carte sim ?

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

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Bonjour,
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Equipe

Bonjour Ludan,

Suite à nos échanges en privé, j'ai procédé à la remise en service de votre ligne. Vous retrouverez l'usage de votre ligne sous un délai de 2 heures maximum, je vous invite par conséquent à redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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