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Question en attente de réponse

impossible de recevoir des sms mais les appels fontionnes

SIMON P.
SIMON P.

SIMON P.

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points

Bonjour,
J'ai un iPhone 6.
Je reçois correctement les imessages mais je suis incapable de recevoir les sms, les appels fonctionnes correctement.
Il y a t-il des réglages à effectuer ?
Cordialement

Réponse

Bonjour Simon,

Je vous informe que notre Service Client a été informé d'une anomalie de réception des SMS, pour les clients ayant récemment effectué une portabilité auprès de nos services.

Soyez rassuré, une remontée a été faite auprès de nos équipes techniques et un correctif a été apporté hier à partir de 13h.

Nous avons déjà le retour de clients indiquant que l'anomalie n'est plus présente.

Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement votre téléphone.

Afin de vous assurer que l'incident n'est plus d'actualité et de la bonne réception des SMS, vous pouvez vous envoyer un SMS à vous-même.

Toutefois, si l'anomalie devait persister, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

Je suis désolé pour les désagréments causés.

Restant à votre disposition.

Bonne journée
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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