Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse

reception sms et mms

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

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j'ai appelé le SAV hier, car depuis la mise en route de ma ligne le 1 août, je reçois ni sms ni mms.On m'a répondu qu'il y a effectivement un problème et que les techniciens s'en occupait. A ce matin, ça ne marche toujours pas.... Merci de nous prévenir lorsque cela fonctionne à nouveau, ce n'est tout de même pas normal de devoir attendre aussi longtemps...

Réponses

Bonjour Philippe,

Effectivement, nous avons décelé une anomalie de réception des SMS pour les clients ayant récemment effectué une portabilité auprès de nos services.

Soyez rassuré, une remontée a été faite auprès de nos équipes techniques et un correctif a été apporté hier, le 03/08/2016 à partir de 13h.

Il suffit donc de redémarrer régulièrement votre téléphone.

Afin de vous assurer que l'incident n'est plus d'actualité et de la bonne réception des SMS, vous pouvez vous envoyer un SMS à vous-même.

Toutefois, si l'anomalie devait persister, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

De plus, en ce qui concerne les MMS, se peut aussi être une question de paramétrage.

Pour cela, je vous invite à me communiquer la marque et le modèle de votre mobile svp.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Philippe,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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