Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

redémarrage obligatoire après chaque recharge est-ce normal?

MARTINE R.
MARTINE R.

MARTINE R.

Niveau
0
38 / 100
points

Nokia Lumia 550 Windows 10

Réponses

Bonjour Martine,

Si je comprends bien, vous êtes obligé d'éteindre et rallumer votre mobile à chaque mise en charge de celui-ci ?

Si c'est le cas, effectivement ce n'est pas normal, mise à part si vous attendez qu'il soit totalement déchargé pour le brancher.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Martine,

J'ai bien pris en compte votre réponse.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Très bon week-end,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MARTINE R.
MARTINE R.

MARTINE R.

Niveau
0
38 / 100
points

La solution proposée par l'assistance (réinitialisation du smartphone) n'est pas du tout satisfaisante car elle fait perdre toutes les données :
La réinitialisation supprime toutes les données du mobile et toutes les actions effectuées depuis l'achat du smartphone.
Il serait plus honnête que l'assistance le dise clairement au lieu de la formule sibylline employée : "J'ai bien pris en compte votre réponse.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande."
Cette formule laisse penser que le problème est résolu ce qui n'est pas le cas.
Il n'y a pas de honte à reconnaitre les insuffisances de EI Telecom Crédit Mutuel Mobile.

MARTINE R.
MARTINE R.

MARTINE R.

Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour,
Quand on ouvre cette question la réponse la plus récente n'est pas affichée.
Il faut faire " Accédez à toutes les réponses" pour la voir.
Est-ce normal ?
Qu’en pensez-vous ?
Cordialement.

Bonjour Martine,

Effectivement, si vous souhaitez voir le dernier message de ce fil de discussion vous devez cliquer sur "Accédez à toutes les réponses".

C'est tout à fait normal.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?