Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Comment régler ma facture par CB avant impayé ?

NATHALIE D.
NATHALIE D.

NATHALIE D.

Niveau
0
3 / 100
points

Lorsque je reçois ma notification de facture, je souhaite la régler sur mon espace perso par CB mais, sauf en cas d'impayé, je n'ai pas accès au règlement !
J'ai déjà pris 10€ supplémentaire le mois dernier pour incident de paiement alors que je vous ai stipulé il y a plus d'un an par courrier que les règlements ne s'effectuaient plus par prélèvement mais directement via mon espace perso.
Je suis extrêmement insatisfaite de vos services et compte bien rédiger un courrier à qui de droit afin d'éclaircir cette situation lamentable et non commerciale !!!
Dans l'attente d'une réponse urgente et satisfaisante de votre part.

Réponse

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Après vérification de votre dossier, le moyen de paiement mis en place sur votre ligne est le chèque. Avec ce moyen de paiement, le paiement par carte bancaire sur votre Espace Client est également possible et ne nécessite pas l'envoi d'un chèque auprès de nos Services. Conformément à nos conditions générales, vous avez 20 jours pour régler votre facture à compter de son édition, que ça soit par chèque ou par Carte Bancaire.

Comme votre facture ne fait pas l'objet d'un prélèvement, elle passe directement en attente de régularisation, donc en impayé. Cela ne veut pas dire que vous êtes systématiquement en contentieux avec nos services. A cet effet, le terme "impayé" qui apparaît sur votre Espace Client stipule simplement que la facture n'a pas encore été régularisée.

Concernant les 10€ de frais appliqués sur votre facture du 30 Juin 2016, ils correspondent à des frais appliqués pour une facture qui n'a pas été régularisée dans les 20 jours suivant son édition. Il s'agit de la facture du 02 Mai 2016 qui a été régularisée le 16 Juin 2016.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?