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Urgent, deux factures pour un seul mois?!!

CANDYCE P.
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Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre 50GB d'internet et tout illimités pour 19,99€ par mois le mois dernier. J'ai reçu ma carte sim début Juillet et mise le 11 Juillet dans mon téléphone. Le 11 Juillet, j'ai une facture de 14,66€ , somme retirée sur mon compte bancaire et là le 1er Août je reçois de nouveau une facture cette fois de 19,99€ comme prévu. Mais alors que sont ces 14,66€??? Je n'ai fait aucun hors forfait ( un peu dur d'en faire au premier jour où je mets ma carte SIM en fonction...).

J'essaie de joindre par téléphone le service client, mais personne au bout du fil.

Merci de bien vouloir répondre rapidement.

Réponses

Bonjour Candyce,

Après analyse de votre dossier, il n'y a pas d'anomalie.
En effet, le montant de 14,66 € correspond à la facture proratisée du 08/07 au 29/07.
La deuxième correspond à la période en cours du 30/07 au 29/08, soit 19,99€.

N'hésitez pas à vous connecter à votre espace client pour consulter le détail de vos factures.

Restant à votre disposition.

Bonne journée.

Cédric, Conseiller Assistance Mobile.

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CANDYCE P.
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Merci de votre réponse.
Je ne comprends pas pourquoi j'ai cette facture. Où est-ce écrit dans votre offre que nous devons payer deux fois le premier mois ?! Votre offre était claire: 19,99€ par mois. Donc cela signifie que j'aurais dû payer au 1er août seulement cette somme. Nul par était écrit que j'aurais payer 14,66 puis 19,99!
Ceci est de la publicité mensongère. Au final pour 20 jours abandonement j'en ai pour 35€, un peu cher l'offre finalement.
jattends votre réponse. Vous pouvez me joindre par téléphone si vous le pouvez, cela serait plus simple. Merci

Bonjour Candyce,

Comme indiqué sur votre messagerie, votre première facture concerne la période du 8 Juillet 2016 au 29 Juillet 2016.
La deuxième la période en cours, soit le 30 Juillet 2016 (le 30 étant la date de réinitialisation de votre forfait) au 29 Août 2016.

Deux paiements, deux mensualités. En espérant avoir clarifié vos interrogations.

Bonne journée.

Cédric, Conseiller Assistance Mobile.

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Je n'ai rien recu dans ma messagerie, la somme a été indiqué dans mon compte nrj mobile et sur mon compte bancaire.

Ma question est: OÙ était-il écrit lors de ma souscription au forfait 50Go a 19,99€/ mois que j'aurais a payé le premier mois 14,66€? (D'ailleurs comment cette somme est-elle calculée ?).

Votre offre était claire: 19,99€/mois + 5€ la carte SIM. Rien d'autre n'était indiqué. Pourtant sur votre page principale il était indiqué "*voir conditions sur le site". Conditions que j'ai lu mais rien ne faisait allusion à deux sommes débitées en un mois.

Ceci est de la publicité mensongère et j'aurais mieux du souscrire à la meme offre chez Free mobile.

Bonjour Candyce,

Je me permets de répondre une nouvelle fois à votre demande suite aux échanges que vous avez pu avoir avec Cédric.

Vous avez souscrit votre contrat téléphonie mobile auprès d'NRJ MOBILE, le 30/06/2016.

Votre ligne a ensuite été activée le 08/07/2016.
En téléphonie mobile, de même que pour tous les opérateurs de téléphonie fixe et internet, vous payez toujours votre abonnement pour le mois à venir (cela est également le cas pour l'opérateur FREE).

Par conséquent, votre première facture a été éditée le 11/07/2016 pour un montant de 14€66 correspondant à la période du 08/07 au 29/07/2016 (mois proratisé uniquement sur la facture de mise en service). Je vous confirme également que votre forfait se remet à zéro tous les 30 de chaque mois. Par conséquent, votre seconde facture a été éditée le 01/08/2016 pour un montant de 19€99 (correspondant à un mois complet de votre forfait) pour la période du 30/07 au 29/08/2016.

Il est bien entendu que lorsque par la suite vous mettez un terme à votre contrat, le prorata vous est systématiquement remboursé correspondant à la période réglé d'avance mais non utilisée du fait de la résiliation si elle est effectuée avant le 30 du mois.

J'espère vous avoir apporté une dernière explication satisfaisante concernant la facturation de votre forfait.

Je vous souhaite un excellent weekend

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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