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Question en attente de réponse

PB données mobiles ?

FABIEN L.
FABIEN L.

FABIEN L.

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0
3 / 100
points

Bonjour,
Depuis ce matin, je n'ai pas accès aux données mobiles, pourtant elles sont bien activées. J'ai réinitialisé mon téléphone, ça n'a rien changé. J'ai vérifié les paramètres de réseau mobile / noms des points d'accès , tout est en ordre.
J'ai essayé ma carte dans le téléphone de quelqu'un d'autre, je n'ai aucun réseau.
Et sa carte dans mon téléphone fonctionne parfaitement (Virgin mobile), j'ai bien du réseau dans ce cas là.
Il y a donc un soucis avec le réseau Sfr mobile. Et mon smartphone est bien configuré.
Merci de m'éclairer svp !

Réponse

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Fabien,

Je me permets de prendre en charge votre demande concernant les difficultés que vous rencontrez avec la connexion web sur votre mobile.

Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'un changement d'offre vers le Prompto 5go est prévu demain. Une migration peut effectivement engendrer une perte des services la veille, notamment des données mobiles.

Vous retrouverez l'intégralité de vos services demain dans le cours de la journée.
Il vous suffira simplement d'éteindre et de rallumer votre mobile lorsque vous rencontrerez une coupure de réseau.

Le cas échéant, si vous rencontrez toujours un dysfonctionnement une fois le changement d'offre effectif, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via ce fil de discussion.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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