Assistance Mobile

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problème de réseau chez orange en ce moment ?

fleur T.
fleur T.

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messages importants ratés pour cause de réseau défaillant.
Que se passe t'il et comment résoudre le problème ?

Réponses

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

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Equipe

Bonjour Fleur,

Je viens vers vous afin de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec le réseau.

Afin de traiter votre problématique dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

  • Rencontrez-vous une absence totale de réseau ou des pertes aléatoires ?
  • Sont-elles localisées dans un endroit en particulier ?
  • Depuis combien de temps rencontrez-vous cette anomalie ?
  • Avez-vous déjà effectué des manipulations sur le mobile ? Je vous invite dans un premier temps à éteindre le mobile, retirer puis réinsérer la carte sim et rallumer le mobile si cela n'a pas déjà été réalisé.

Je vous remercie d'avance pour votre retour avec ces informations afin d'élaborer un premier diagnostic sur le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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fleur T.
fleur T.

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Y a t'il des problèmes sur la commune de Fleury d'Aude car je ne suis pas la seule dans ce cas...

fleur T.
fleur T.

fleur T.

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Depuis hier soir
J'ai éteint et rallumé le portable mais quand je demande le réseau il me dit connexion impossible et parfois ne me propose même pas le réseau on me propose les 2 autres de nrj mobile avec les tirets et sans le point le mien est "nrj mobile."
Lorsque je compose un numéro j'ai le droit à "non enregistré sur le réseau"

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

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Equipe

Bonjour Fleur,

Je vous remercie de votre retour avec toutes ces informations.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne après-midi.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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fleur T.
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J'attends de vos nouvelles par e-mail car je ne sais pas comment vous joindre !

Bonjour Fleur

Je prends la suite d'Alexis,

Il vous a envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite donc à poursuivre notre échange en privé.

Bonne journée.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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Alexis O.
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Equipe

Bonjour Fleur,

Sauf erreur de ma part, les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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fleur T.
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Bonjour sauf erreur de ma part, je n'ai jamais reçu votre e-mail et n'ai pas su comment vous joindre mise à part un nouveau commentaire dans cette conversation vous disant que je n'avais pas reçu d'e-mail mais la communication entre nous n'a pas été des plus rapides et des plus efficaces !
Le problème était général sur tout le réseau de la commune pendant plus de 24h et vous n'auriez rien pu faire mais j'aurais apprécié savoir ce qu'il en était, ce n'est pas grâce à vous que j'ai pu en être informée !

Bonne journée

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

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4
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points
Equipe

Bonjour Fleur,

Je vous ai fait parvenir les mails sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile. Je vous invite à vérifier si celle-ci est correctement renseignée.

Aussi, je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", ils s'y trouvent peut-être.

D'après ce que vous m'indiquez, l'anomalie est actuellement résolue. En revanche, nous ne pouvions pas savoir ce qu'il en était sans faire les analyses au préalable auprès de notre service réseau.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour d'autres demandes.

Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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