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Question en attente de réponse

Pouvez-vous m'aider pour code PUK?

Victor L.
Victor L.

Victor L.

Niveau
0
94 / 100
points

Bonjour, je suis client chez NRJ mobile et j'ai récemment bloqué le code PIN suite à une mauvaise manipulation. Je ne peux pas accéder au service client car je ne me rappelle plus du mot de passe à 4 chiffres et je ne peux pas le récupérer étant donné que ma SIM est bloquée.
Pourriez-vous donc m'aider à débloquer ma sim ? Merci d'avance

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
7981 / 12000
points

Bonjour,
Après 3 erreurs de saisie de votre code PIN, votre mobile se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité.
Pour retrouver l'usage de votre ligne, il est alors nécessaire de fournir un code de déblocage, baptisé code PUK.
Celui-ci est accessible :

  • dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis"Débloquer une carte SIM"
  • en composant le 0969 360 200 (numéro non surtaxé)
  • sur le support d'origine de votre carte SIM que vous avez détaché.
  • Cordialement. Marie

Victor L.
Victor L.

Victor L.

Niveau
0
94 / 100
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Il n'y a pas moyen de le retrouver ici ?

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
49394 / 75000
points
Equipe

Bonjour Victor,

Comme vous l'a indiqué Marie, vous avez la possibilité de procéder au déblocage de votre carte Sim en effectuant les manipulations suivantes:
-connectez vous sur votre Espace Client avec vos identifiants et mot de passe
-cliquez sur l'onglet "Services d'urgences", puis sur "Débloquer votre carte sim"

Par ailleurs, je viens de vous faire parvenir un mail en privé afin que de pouvoir procéder à la réinitialisation de code vous permettant d'accéder à votre espace Client. je vous invite à y répondre afin que je puisse traiter votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
49394 / 75000
points
Equipe

Bonjour Victor,

Je me permets de relancer ce fil de discussion.

Je vous invite à répondre au mail que je vous ai fait parvenir en privé si votre demande est toujours d'actualité.

D'avance merci pour votre retour.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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6
49394 / 75000
points
Equipe

Bonjour Victor,

Je me permets de clore ce fil de discussion en l'absence de réponse suite à mes précédents posts.

Cependant, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Merci pour votre compréhension.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Victor L.
Victor L.

Victor L.

Niveau
0
94 / 100
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Excusez moi j'étais en vacance. Pouvez-vous toujours m'aider ?

Victor L.
Victor L.

Victor L.

Niveau
0
94 / 100
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Je vous ai renvoyé un mail, l'avez-vous bien reçu?

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
49394 / 75000
points
Equipe

Bonjour Victor,

Merci pour votre retour.

Suite aux informations que vous m'avez indiquées, je viens de procéder à la réinitialisation du mot de passe vous permettant d'accéder à votre espace client. celui-ci sera fonctionnel dans un délai maximal de deux heures et vous sera envoyé par mail.

Vous devrez donc vous connecter en utilisant vos identifiants et mot de passe.
Vous devrez ensuite cliquer sur l'onglet "Services d'urgences", puis sur "Débloquer votre carte Sim". Vous retrouverez dès lors votre code Puk.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Victor L.
Victor L.

Victor L.

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0
94 / 100
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Merci à vous. Mais je n'ai toujours pas reçu de mail de votre part, est-ce normal? L'avez-vous bien envoyé à ce mail : korpsy.contact@gmail.com

Victor L.
Victor L.

Victor L.

Niveau
0
94 / 100
points

Je n'ai tjrs rien reçu. Serait-il possible d'avoir une réponse ?

Victor L.
Victor L.

Victor L.

Niveau
0
94 / 100
points

Bonjour serait-il possible de recevoir le lien de rénitialisation de mon mot de passe? Je pense que je vais quitter NRJ Mobile car j'ai l'impression que je suis oublié et qu'on m'ignore.

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
49394 / 75000
points
Equipe

Bonjour Victor,

Je vous remercie pour votre retour. Cependant, la réinitialisation du mot de passe vous permettant d'accéder à votre espace client a bien été réinitialisé.

Je vous remercie de bien vouloir continuer cette discussion en privé afin que je puisse vous indiquer le code actuellement fonctionnel sur votre ligne.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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