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Question en attente de réponse

Forfait bloqué et SMS/MMS illimités?

SABRINA D.
SABRINA D.

SABRINA D.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour, depuis que mon fils a dépassé son forfait 1 heure, il ne peut plus passer de SMS/MMS pourtant illimités, comment cela se fait il?

Réponses

Bonjour,
Comment recharger son forfait bloqué ?
Une fois votre crédit mensuel épuisé, votre forfait se bloque : vous continuez à recevoir des appels et des SMS/MMS, mais vous ne pouvez plus en émettre.
Pour continuer à communiquer, vous pouvez recharger votre forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Recharger votre forfait".
Ces recharges ne sont pas soumises à une durée de validité.
Cordialement.

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21096 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sabrina,

Pour continuer à bénéficier des SMS en illimités, il est nécessaire que le compteur restant soit positif. Cependant, votre fils a épuisé la totalité de son crédit.
Comme le précise Marie, il est possible via votre Espace Client d'effectuer une recharge au minimum de 10 €.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728784-recharger-forfait-bloque

A titre exceptionnel, je viens d'effectuer un geste commercial de crédit sur la ligne de votre fils afin de débloquer l'envoi des SMS.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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