Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pas d'internet 4g/3g

OLIVIER C.
OLIVIER C.

OLIVIER C.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour

je me suis abonné, il y a quelques jours a l'offre moot 3Giga 4G
j'ai recu la carte sim et celle ci fonctionne.
aprés vérification sur le site, j'ai bien l'option 4G.
j'ai effectué un test croisé avec une sim SFR et une sim orange sur le téléphone et dans les 2 cas j'ai obtenu de la 3g (il n y a pas la 4g au lieu du test).
Cependant, des que je met la sim nrj mboile, le téléphone reste désepérement en 2 G (après plusieurs dizaines de minutes d'attente)
j'ai été vérifié dans les paramatres du tph portable et le mode de réseau coché est "4g/3g/2g"
je suis allé vérifié dans les parametres APN et fnetnrj apparait.
j'avoue que je ne sais pas d'ou peut venir le probleme

la marque de mon téléphone est Archos 50b helium

Vous remerciant d'avance de votre aide

Réponses

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Pouvez-vous me confirmer certains éléments :

  • Vous ne recevez qu'un réseau 2g (petit "e" au niveau des barres réseaux)
  • L'internet mobile fonctionne lentement et ne vous fait pas de message type : "Vous n'êtes actuellement connecté à aucun réseau".
  • Votre mobile Archos 50b Helium est-il double sim ou pas?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

OLIVIER C.
OLIVIER C.

OLIVIER C.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Mathias

En réponse à votre mail, voici les éléments de réponses suivants que je peux vous apporter :

  • Je ne reçois bien que le réseau 2G et le petit "e" est allumé constamment (j'ai attendu jusque 1heure et à plusieurs reprises)
  • j'ai effectué des tests croisés avec une sim sfr et une orange et dans les 2 cas g le 3 g
    g changé de lieu pour le test croisé (changé d'antenne réseau), mais toujours la même problématique

    • L'internet fonctionne lentement (à la vitesse d'un 2g) et ne me dit pas que je ne suis actuellement pas connecté a aucun réseau
    • le Mobile est en effet double sim (et j'ai fait l'essai sur les 2 ports sim , le port 1 et le port 2: dans les 2 cas : 2G)

    Merci à vous de l'interet que vous portez à ma requête

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

J'ai procédé à une mise à jour de votre réseau, celle-ci se traduira sur le mobile par une perte du réseau dans un délai de deux heures.
Il vous suffira simplement de redémarrer votre mobile pour que votre carte sim prenne bien en compte ce changement.

La réception du réseau devrait être améliorée.
Bien sûr, la modification est gratuite.

Je vous souhaite une excellente journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

OLIVIER C.
OLIVIER C.

OLIVIER C.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour

Passé 24h de temps , le problème n'est pas résolu. Rien n'a évolué.

le "e" est toujours présent, malgrès des redémmarrages et attente. l'internet reste lent.

merci d'avance de votre aide

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Suite à notre traitement en message privé, je me permets de clôturer ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Merci pour votre retour.
Si l'anomalie est résolue, je me permets donc de clôturer ce fil de discussion.

Je vous souhaite une excellente journée.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?