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Question en attente de réponse
Bonjour
je me suis abonné, il y a quelques jours a l'offre moot 3Giga 4G
j'ai recu la carte sim et celle ci fonctionne.
aprés vérification sur le site, j'ai bien l'option 4G.
j'ai effectué un test croisé avec une sim SFR et une sim orange sur le téléphone et dans les 2 cas j'ai obtenu de la 3g (il n y a pas la 4g au lieu du test).
Cependant, des que je met la sim nrj mboile, le téléphone reste désepérement en 2 G (après plusieurs dizaines de minutes d'attente)
j'ai été vérifié dans les paramatres du tph portable et le mode de réseau coché est "4g/3g/2g"
je suis allé vérifié dans les parametres APN et fnetnrj apparait.
j'avoue que je ne sais pas d'ou peut venir le probleme
la marque de mon téléphone est Archos 50b helium
Vous remerciant d'avance de votre aide
Réponses
Bonjour Olivier,
Pouvez-vous me confirmer certains éléments :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Mathias
En réponse à votre mail, voici les éléments de réponses suivants que je peux vous apporter :
Merci à vous de l'interet que vous portez à ma requête
Bonjour Olivier,
J'ai procédé à une mise à jour de votre réseau, celle-ci se traduira sur le mobile par une perte du réseau dans un délai de deux heures.
Il vous suffira simplement de redémarrer votre mobile pour que votre carte sim prenne bien en compte ce changement.
La réception du réseau devrait être améliorée.
Bien sûr, la modification est gratuite.
Je vous souhaite une excellente journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour
Passé 24h de temps , le problème n'est pas résolu. Rien n'a évolué.
le "e" est toujours présent, malgrès des redémmarrages et attente. l'internet reste lent.
merci d'avance de votre aide
Bonjour Olivier,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Olivier,
Suite à notre traitement en message privé, je me permets de clôturer ce fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Olivier,
Merci pour votre retour.
Si l'anomalie est résolue, je me permets donc de clôturer ce fil de discussion.
Je vous souhaite une excellente journée.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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