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Plus de 5G depuis plusieurs semaine
il y'a plusieurs semaine,
Comme mentionné dans la question, je n'ai plus de 5G depuis quelques jours malgré mon forfait et notamment les 50go en 5G en option à 3€. J'aimerais savoir ce qu'il en est. De plus, j'aimerais savoir si les 130go du forfait sont en 4 ou 5G? j'ai deja contacté le service client et toujours pas de 5g je suis a deux doigts de changer d'operateur.
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,
Bonjour JEREMY ,
Je vous remercie pour votre reponse ,
Avant toute manipulations je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Données cellulaires
Appuyer sur Réseau de données cellulaires
Compléter les champs suivants :
Nom du point d'accès : fnetnrj
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
pour que les modifications soient prises en compte.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour JEREMY ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent appel et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Zineb,
le dysfonctionnement concerne l'accès a la 5G, ce problème a eu lieux y'a environ 3 semaines. La fonction appel et SMS fonctionne bien mon téléphone affiche un réseau maximum en 4G par contre . Le service technique m'a déjà fait faire des manipulation et toujours pas de 5G.
voici le code ICCID : 2601 0421 3031 981F
cordialement
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