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Question en attente de réponse

Comment ajouter des lignes alors que la première est en cours de création ?

guilaume C.
guilaume C.

guilaume C.

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points

Bonjour,

J'ai demandé la création d'une nouvelle ligne pour profiter de l'offre NRJ3 et j'ai 3 autres lignes que j'aimerais faire basculer. Lorsque je veux créer les nouvelles, le système me demande si j'ai un compte client, je réponds OUI, mais il me demande ensuite un mot de passe que je n'ai pas.

J'aimerais savoir comment l'obtenir alors que ma commande, pour la première ligne est déja validée mais que lorsque je demande le code d'accès de mon compte en utilisant mon numéro de ligne comme identifiant, le système me répond que ce numéro est inconnu ...

Que fois je faire ?

Merci d'avance,

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Guilaume,

Il est nécessaire que la première ligne soit active afin de pouvoir récupérer le mot de passe.

Aussi, je vous invite à faire la souscription normalement et de ne pas associer les autres contrats au même numéro de compte.

Une fois les lignes actives, nous pourrons alors les regrouper.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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