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Question en attente de réponse

veuillez annnulée tous les achat mutimedia du 0771067946 ? merci

JEREMIE L.
JEREMIE L.

JEREMIE L.

Niveau
0
5 / 100
points

merci d'annuler les achats multimédia de mon FILS MINEURS DE MOINS DE 13 ANS et si possible m'indiquer comment bloquer ce type de site.

Réponse

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Mickael,

Le titulaire de la ligne étant majeur, celui-ci est responsable des usages effectués avec la carte SIM, cela même si l'utilisateur est mineur. Il n'est donc malheureusement pas possible d'annuler les achats multimedia déjà effectués.

Votre forfait prompto 4H ne dispose pas de l'option blocage. Afin d'en bénéficier, il vous faut migrer le forfait vers une offre avec voix illimitée sur le réseau Full MVNO et ajouter cette option qui a un coût d'1€.

Vous pouvez effectuer cette migration d'offre depuis votre espace client dans la vignette "votre offre" puis "gérer votre forfait".

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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